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Un amico cliente mi ha raccontato il suo “fatto strano”, dicendo:

“La settimana scorsa ero ad un sopralluogo presso il signor Arnaldo (nome fittizio), nominativo segnalatomi dall’ufficio della Faraone, e come mio solito spiegavo il sistema di parapetto in vetro, facendo riferimento ai cataloghi della ditta stessa, sforzandomi di far capire le norme da rispettare e l'importanza delle prove di laboratorio, prove che attestano la validità del prodotto“.

Con sorpresa mi sento rispondere dal mio interlocutore:

"Non mi parli dei certificati dei prodotti Faraone, ormai tutti sanno che Faraone esegue le prove nel proprio laboratorio e scrivono sugli attestati quello che vogliono…”.

"Siccome a rispondermi così è il signor Arnaldo (un privato) - continua a raccontarmi il mio amico cliente - persona completamente inesperta sia di parapetti che di prove di laboratorio, molto probabilmente ha parlato con un mio concorrente, il quale, non avendo argomenti tecnici validi per informare il cliente, ha usato il comune linguaggio velenoso. Questo linguaggio lo conosco bene, si parla male degli altri per dimostrarsi più esperti e mascherare la sua totale ignoranza.

Il mio amico cliente continua così il suo sfogo:

“Quando sento queste baggianate mi carico e capisco di avere davanti a me una persona che crede facilmente alle favole e quindi bisogna prima dargli ragione e poi dimostrargli il contrario“.

Lo so per esperienza: se riesco a fargli capire che ci sono concorrenti da strapazzo, entrando in empatia con lui, il lavoro è mio di certo.

Quindi inizio col dire:

“Forse lei ha ragione, se la Faraone ha l’impianto delle prove presso la sua sede, potrà anche scrivere sui cataloghi quello che lei dice.”

Arnaldo si sente lusingato di avermi aperto gli occhi.

Tuttavia, lei ha mai assistito alle prove di un parapetto in vetro?“

“No, non è il mio lavoro”, risponde Arnaldo.

“Certo, - replica - comunque, se solo vedesse il filmato di una prova, forse si renderebbe conto di come si riesce a flettere un vetro senza romperlo, ovviamente con il profilo di alluminio adatto e il giusto vetro temperato-indurito e stratificato. La norma per il residenziale richiede una resistenza fino a 200 kg/metro di spinta lineare e la lastra può flettere, ma non deve superare i 100 mm di flessione. Poi deve subire una spinta fino ai 300 kg/metro per rispettare il margine di tolleranza del +50% come sicurezza ulteriore. Ai 300 kg può flettere senza limiti, ma non deve rompersi, nel rispetto della norma UNI 11678 del 2017".

Sentirmi parlare di norma e di sicurezza con totale padronanza spinge Arnaldo ad ascoltare volentieri senza interrompere.

“Non finisce qui la prova: c'è poi il test del pendolo. Si tratta di una ruota, tipo ruota di una Vespa, con la gomma gonfiata a 3 atmosfere, lanciata tipo pendolo sul campione del parapetto in vetro da una distanza di 70 cm di altezza dal punto di impatto. I punti di impatto sono dettati dalla stessa norma:

> Il primo nella parte alta, a 10 cm dalla sommità.
> Il secondo lancio al centro della lastra.
> Il terzo colpo a 25 cm in diagonale dallo spigolo superiore.

Vedere come flette il vetro nel ricevere il colpo dà la netta impressione che si debba rompere, invece il sistema del profilo e degli accessori crea un effetto ammortizzante e il vetro ondeggia liberamente per alcuni minuti, poi rimane fermo allo stato di partenza.
Ripeto: questo è il rispetto della norma UNI 11678, la quale illustra come effettuare le prove“.

Arnaldo è rimasto ammutolito ad ascoltare e a meditare sulla mia sicurezza nel raccontare la procedura di prova e mi chiede:

“Scusa, hai il filmato sul cellulare?”

“Certo“.

Arnaldo guarda con attenzione e rimane incredulo nel vedere come il vetro viene "bastonato"… rimane senza parole.

Poi ho aggiunto:
"Giacché ci siamo, adesso guarda quest’altro filmato del parapetto tipo Maior, con la struttura in alluminio e il vetro come pannello di chiusura. Vedi? Le prove sono uguali. Forse, vedendo la struttura in alluminio, sembra dare maggiore sicurezza, tuttavia sia il modello Ninfa (tutto vetro) sia il modello Maior subiscono la stessa identica tortura durante le prove".

Vedendo Arnaldo stupito, ho proseguito:
"Ti ringrazio per avermi raccontato la balla che ti hanno detto, perché mi hai dato lo spunto per farti vedere la realtà delle prove che esegue la Faraone. Ti dico di più: se vuoi, la stessa prova la possiamo fare anche sul tuo parapetto dopo la posa. Avrai in più solo il costo della prova.

Inoltre, a chiarimento della tua affermazione che "la Faraone, avendo l’impianto proprio, può scrivere quello che vuole", ti dico:

La Faraone fa le prove nel suo impianto per ottimizzare il prodotto, e poi le prove ufficiali vengono realizzate al Politecnico di Milano. Gli attestati sono rilasciati, timbrati e firmati su ogni foglio direttamente dal Laboratorio del Politecnico".

Arnaldo mi ringrazia per l’eloquente dimostrazione e aggiunge:
“Scusami, avevi ragione tu. Il tuo concorrente, forse non avendo la tua preparazione in materia, ha preferito parlarne male. Avrei dovuto capirlo prima. Attendo il tuo preventivo al più presto.”

Il mio amico cliente mi ha raccontato l’accaduto e, con orgoglio, ha detto che alla presentazione del preventivo Arnaldo ha firmato il contratto, chiedendo come unico sconto la ripetizione della prova di laboratorio su un parapetto in opera. (Visto che la fornitura era sui 200 metri, ha potuto concedere lo sconto richiesto).

Il mio amico cliente aveva frequentato i nostri corsi di formazione sulle normative ed era stato presente diverse volte alle prove di laboratorio, oltre ad aver visto le stesse prove nel lontano 2012 durante un nostro meeting nella sua città.

Io dico sempre: grazie al concorrente quando parla male della Faraone. È solo pubblicità gratis perché ci permette di approfondire il tema e ribadire la nostra professionalità.

Guarda il video sulle prove distruttive che eseguiamo sui Parapetti in Vetro

HAI UN FATTO STRANO? RACCONTAMENE UNO.

Ora è tempo di voltare pagina e dal prossimo Flash torno ai FATTI STRANI.
Anzi, ti chiedo di inviarmi anche una sola notizia sul tuo fatto strano riscontrato sui parapetti. Apriamo un dialogo e aiutami a conoscere e analizzare fatti a te accaduti.

Inviami qui il tuo "Fatto Strano". >

Un saluto e al prossimo Sabato,

Sabatino Faraone
PRESIDENTE - faraone.it